• أنت هنا :
• الإتفاقية
• الرئيسية

اتفاقية الخدمة

قال الله تعالى (يا أيها الذين آمنوا أوفوا بالعقود)
عملائنا الكرام في هذة الصفحة سوف نقوم بعرض عليكم إتفاقية الأستخدام والقوانين الخاصة بموقع الخليج العربي الأول للاستضافة مع العلم ان إتفاقية الاستخدام سارية على جميع العملاء بمجرد اشتراكهم في أحد خدمتنا - نود أن نوضح لكم ان هذة القوانين تم وضعها للحفاظ على حقوق كلا الطرفين لذلك نرجو منكم الالتزام وأحترام جميع القوانين.
تعتبر هذه الشروط بمثابة العقد الموقع من قبل كلا الطرفين موقع الخليج العربي الأول للاستضافة والعميل في حال التسجيل في أي خدماتنا. رجاءٍ قرأة محتوى هذة الاتفاقية والالتزام بها، لأن إتفاقية الخدمة هي عقد التعامل (عقد الكتروني) والاتفاق بين الطرفين.
يمنع إستخدام المواقع المستضافة على سيرفرات الخليج العربي الأول للاستضافة للأغراض التالية:
1-نشر المواد المخلة بالآداب العامة، سواء كانت مقروءة أو مسموعة أو مرئية، أو ربط المواقع بمواقع خارجية تحتوي على مثل تلك المواد.
2-نشر مواد تحرض على الجريمة أو ربط المواقع بمواقع خارجية تحتوي على مثل تلك المواد.
3- استخدام المواقع المستضافة على سيرفرات الخليج العربي الأول للاستضافة في محاولة تخريب مواقع اخرى أو توزيع ملفات تخريب أو فايروسات.
4- استخدام خطط الاستضافة العادية أو خطط توزيع الاستضافة لتوزيع مساحات مجانية على مستخدمي الانترنت.
5- استخدام مساحة الاستضافة لحفظ النسخ الاحتياطي من المواقع.
6-نشر مواد محفوظة الحقوق بعد قرصنتها، دون اخذ إذن رسمي من الجهة التي تحتفظ بحقوق إنتاج تلك المواد، كالأغاني أو الأفلام السينمائية أو البرامج.
7- استخدام مساحات الاستضافة في نشر Proxy.
8-إرسال رسائل Spam.

شروط جزائية:

سيتم ايقاف اي موقع بدون سابق انذار في محاولة للتسلل إلى أحد سيرفرات الخليج العربي الأول للاستضافة أو أحد مواقع عملائها عن طريق موقعك سيؤدي إلى إلغاء حسابك نهائياً بدون تنبيه، ولا يحق لك المطالبة بأي تعويضات مالية أو مستحقات ولا تحصل على أي نسخة احتياطية لحسابك، وقد يؤول الأمر إلى المقاضاة .
كذلك الإساءة إلى فريق عمل الخليج الأول للاستضافة أو أحد أفراده بأي شكل أو صيغة، ولايحق للعميل التشهير بـ الخليج العربي الأول او التجريح في موظفيها او إدارييها سيؤدي إلى إيقاف أو إلغاء الخدمة عنك

اذا كنت تستخدم برامج غير مرخصة، وطالب صاحب الحقوق بتقديم ترخيص فسنطلب منك ان تقوم بشراء ترخيص لتلك البرامج خلال اسبوع، واذا لم تقم بذلك فسوف نظطر الى ايقاف تلك البرامج من العمل أو ايقاف الخدمة عنك نهائيا بدون اي تعويض.
يمنع منعا باتا إعادة بيع خدمات الخليج العربي الأول بدون تصريح كتابي من إدارة الخليج العربي الاول.

9-في حال قيام موقع مستضاف لدى الخليج العربي الأول للاستضافة بنشر وتوزيع مواد مخلة بالآداب العامة فيحق للخليج الأول للاستضافة إلغاء اشتراك الموقع مباشرة من دون إنذار مسبق.
10-في حال قيام موقع مستضاف لدى موقع الخليج العربي الأول للاستضافة بمحاولة تخريب أو نشر ملفات تخريب أو فايروسات على المساحة فيحق لموقع الخليج العربي الأول للاستضافة إلغاء اشتراكه مباشرة من دون إنذار مسبق.
11-في حال قيام موقع مستضاف لدى الخليج العربي الأول للاستضافة بنشر مواد مقرصنة محفوظة الحقوق، فمن حق الشركة مطالبة إدارة الموقع بنسخة من تصريح النشر صادر عن الجهة التي تملك حقوق إنتاج تلك *المواد، وفي حال عدم تمكن إدارة الموقع من توفير تصريح النشر فيتوجب عليها إزالة المواد المقرصنة.
12-في حال قيام المشترك بإرسال رسائل Spam؛ يتم تعطيل الموقع بشكل آلي، وذلك لمنع تفاقم مشكلة وصول هذه الرسائل إلى الجهات المستلمة، ويتم إعادة تشغيله بعد تنبيه إدارة الموقع المخالف على *المخالفة، وفي حال معاودة عمليات الإرسال رغم الإنذارات المتكررة فمن حق موقع الخليج العربي الأول للاستضافة إلغاء إشتراك الموقع المخالف.
13-يمنع موقع الخليج العربي الأول للاستضافه رفع أي نوع من الملفات التي يمكنها أو قد تستخدم للوصول إلى حسابات عملاء آخرين كملفات shell أو ما يماثلها وستوقف خدمة الموقع ولن تعيد تشغيله ولا يحق للعميل في هذه الحالة بالمطالبة بأي تعويض مادي أو إعادة ما دفعه مقابل الخدمة.

نظام تسديد تكاليف الخدمات:

يتوجب على إدارة / اصحاب المواقع المستضافة لدى موقع الخليج العربي الأول للاستضافة تسديد تكاليف الخدمات التي يتلقونها من الخليج العربي الأول للاستضافة أولاً بأول، وفي حال تأخر تسديد تلك التكاليف فمن حق الخليج العربي الأول للاستضافة تعطيل المواقع المتخلفة بشكل مؤقت لمدة أسبوع، وفي حال عدم تسديد المبالغ المتأخرة خلال ذلك الاسبوع فمن حق موقع الخليج العربي الأول إلغاء استضافة تلك المواقع أو حذفها، ولن تكون مسؤولة عن الاحتفاظ أو إرجاع ملفات المواقع الملغاة بعد انقضاء المهلة.

التزامات موقع الخليج العربي الأول للاستضافة:

14-يلتزم الخليج العربي الأول للاستضافة بتوفير دعم فني للمشتركين من خلال نظام البطاقات المتاح للعملاء في موقع الخليج العربي الأول الإلكتروني فقط.
15- يلتزم الخليج العربي الأول للاستضافة بتوفير نسخ احتياطي دوري للمواقع المستضافة على سيرفراتها، إلا انها غير مسؤولة قانونياً في حال فقدان أي ملفات خاصة بالمواقع المستضافة لديها.
16- يلتزم الخليج العربي الأول للاستضافة بتوفير البيئة المناسبة لتشغيل مواقع الويب على سيرفراتها، وهي مسؤولة عن إصلاح أي عطل يُصيب سيرفراتها، إلا ان دعمها الفني لا يشمل البرمجيات المنصبة على مساحات المشتركين (مثل المنتديات والمدونات وجميع برامج ادارة المحتوى).
17-لا توفر الخليج العربي الأول للاستضافة الدعم الفني عن طريق الدردشة، حيث هي مخصصة لقسم المبيعات فقط، وعلى المشتركين (في حال مواجهة مشكلة في الخدمة) فتح بطاقة دعم فني مباشرة من خلال منطقة الأعضاء.

قيود أخرى

في حال كون محتوى الموقع سياسي، أو ينتمي إلى حزب أو تنظيم سياسي ما، فعلى إدارة الموقع الاتصال بالخليج العربي الأول للاستضافة قبل الاشتراك لإعلامها بنوعية المواد التي سيتم نشرها على سيرفراتها.
18-يمنع استخدام سيرفرات الخليج العربي الأول للاستضافة في استضافة المواقع العنصرية أو الطائفية، أو المواقع التي تثير الحزازيات ضد عنصر أو طائفة أو جنس، أو المواقع المثيرة للشكاوى.
19-يتاح لكل موقع مستضاف في خطط الاستضافة المشتركة استخدام كل الموارد المخصصة له من مساحة أو كمية نقل بيانات حسب الخطة المشترك بها ولكن لايجوز لأي موقع مستضاف استهلاك أكثر من 10% من موارد السيرفر الكلية كالمعالج والذاكرة، وفي حال تجاوز هذه النسبة في الاستهلاك وتأثير الموقع سلباً على أداء السيرفر والمواقع المستضافة عليه؛ قإن أنظمة المراقبة الآلية تقوم بتعطيل الموقع بشكل آلي ومؤقت حتى يتم التواصل مع إدارة الموقع لتصحيح الأخطاء المسببة للمشكلة أو نقل الموقع إلى البيئة المناسبة له، وإن لم يتم تصحيح المشكلة من قبل العميل فإن الخليج العربي الأول للاستضافة ستوقف الخدمة بشكل نهائي وستمنح العميل آخر نسخة احتياطية لموقعه كي يقوم بنقلها إلى مستضيف آخر أو خدمة أخرى مناسبة لموقعه.
20-في حال كون الموقع يتطلب تنصيب برمجيات خاصة أو كان للموقع متطلبات خاصة ليعمل، فعلى إداراة الموقع مناقشة تلك المتطلبات مع الخليج العربي الأول للاستضافة قبل الإشتراك، وتعتبر الشركة غير ملزمة بتوفير تلك المتطلبات الخاصة في حال لم يتم مناقشتها والاتفاق عليها قبل الاشتراك.
21- يتوجب على إدارة الموقع المحافظة على سرية بيانات الدخول إلى المساحة، وعدم تمكين أي جهة غير موثوقة أو فرد من الوصول إلى لوحات تحكم الموقع أو الإتصال بالسيرفر عبر بروتوكول FTP أو أي طريقة أخرى وفي حال رغبة إدارة الموقع توفير بيانات الدخول لأي جهة كانت فإن ذلك يكون على مسؤولية العميل وحده ولن تتحمل الخليج العربي الأول للاستضافة أي مسؤولية تجاه أي خلل أو نقل أو تخريب في البيانات.
22-تتعامل الخليج العربي الأول للاستضافة بكل أقسامها مع العميل من خلال البريد الإلكتروني المسجل في ملفه الشخصي وستعتبر أي شخص يخاطبها من خلال هذا البريد هو العميل الأصلي وستوفر له كل ما يطلب من البيانات ، وفي حال كان البريد الإلكتروني للعميل قد تم الاستيلاء عليه من قبل أي شخص آخر أو جهة أخرى فإن كل ما يترتب عن ذلك يكون مسؤولية العميل وحده ولن تكون الخليج العربي الأول للاستضافة مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن ما ينتج عن أي ضرر ينتج عن ذلك.
23-تعمل الخليج العربي الأول للاستضافة على إدارة سيرفراتها على مدار الساعة ولكن الخليج العربي الأول للاستضافة لن تكون مسؤولة عن المشكلات التي قد تطرأ على برامج العميل أو الأخطاء التي تحدث عند التركيب ، ويعتبر رأي مشرف السيرفر نهائيا في حل قرر أن المشكلة من برنامج العميل ، ويمكن للعميل طلب تركيب البرنامج أو إصلاح المشكلة من خدمة العملاء وسيتم تحديد الأجور اللازمة لعمل ذلك حسب تقدير مشرف السيرفر.
24-في جميع الحالات فإن الخليج العربي الأول للاستضافة ليست مسؤولة عن أية أضرار ، أو تأخير ، أو الفشل في الوفاء بالتزاماتها بموجب هذه الاتفاقية نتيجة للحروب ، والحرائق والإضراب ، ومكافحة الشغب ، أو العصيان المسلح والكوارث أوعدم توافر مواد أو معدات من الموردين ، أوفشل أو انقطاع التيار الكهربائي ، أوالنزاعات العمالية ، و / أو غيرها من الأحداث الخارجة عن سيطرتها سواء كان ذلك في المملكة العربية السعودية أو أي مكان آخر في العالم له علاقة بخدمات موقع الخليج العربي الأول للاستضافة.

الدعم الفني المدفوع للبرامج المثبتة على الاستضافة

25-الخليج العربي الأول للاستضافة يقدم خدمة الدعم الفني للبرامج كمثل المنتديات والمدونات وادارة المحتوى وذلك بمقابل مادي حسب الاسعار الموضحة والمعلنة.
26-تقدم هذة الخدمات برسوم محددة مسبقا ويمكن للعملاء أو غير العملاء طلب تلك الخدمات.
27-خدمات الدعم المدفوع تقدم لمن يحتاجها من العملاء او غيرهم، وهي خدمة لمن ليس لدية خبرة او وقت لادارة موقعة او منتداة او اي برامج اخرى.

*يحق للعميل استرجاع ما دفع من أموال وفق الشروط التالية فقط:

أولا: قبل مرور ثلاثين يوماً على بدء الخدمة ثانياً: الرسوم التي تعاد هي رسوم الاستضافة وليس أي خدمات أخرى كحجز الدومين أو أي خدمات أخرى كتركيب البرامج وما شابهها ، ويخصم من مبلغ الاستضافة رسوم ادارية ومصاريف وقدرها 50 ريال.
ثالثا: يجب ان يكون السبب الاساسي للأسترجاع بسبب فني وتقني (توقف الخدمة لأكثر من 24 ساعة بسبب توقف الخادم من فبل الخليج العربي الأول)، والاسباب الاخرى الشخصية لا تعتبر سبب للأسترجاع.
رلبعا: يقر ويفهم العميل بأن الخدمة المقدمة له هي من النوع الذي يمكن أن يتوقف لأسباب كثيرة أخرى غير إهمال موقع الخليج العربي الأول للاستضافة وأن الأضرار الناجمة عن أي انقطاع في الخدمة من الصعب التحقق منه. لذا ، يوافق العميل بأن الخليج العربي الأول للاستضافة لن تكون مسؤولة عن أية أضرار تنجم عن أي من الأسباب الخارجة عن السيطرة المباشرة للموقع. كما يقر العميل بأن الخليج العربي الأول للاستضافة لا تتجاوز مسؤوليتها في أي حال عن المبلغ الذي يعادل الرسوم واجبة الدفع من قبل العملاء على الخدمات خلال الفترة التي حصل فيها الضرر.
شروط متعلقة بخدمات أسماء النطاقات (الدومينات) أولا: لا توفر الخليج العربي الأول للاستضافة تسجيل للنطاق ذو المعنى السياسي أو الطائفي أو العنصري. الدعم الفني لا يمتد ليشمل تنفيذ تلك العمليات على نطاق (دومين) العميل نيابة عنه، حيث تلك هي مسؤولية مالك النطاق (دومين)، كما أن الدعم الفني لا يشمل قضايا الاستضافة المرتبطة بالنطاق (دومين) (ما لم يكن النطاق (دومين) مرتبطاً بمساحة على سيرفرات الخليج العربي الأول للاستضافة)، حيث تلك هي مسؤولية الشركة المستضيفة للموقع. *في حال الرغبة بتجديد نطاق (دومين) مسجل من قبل الخليج العربي الأول للاستضافة، فيتوجب على العميل عمل ذلك قبل انتهائه بفترة كافية .
ثانيا: في حال رغبة العميل بتغير أسم الدومين فيمكنة طلب ذلك ودفع رسوم الدومين الجديد وكذلك تحمل رسوم نقل ملفات الاستضافة من الدومين القديم الى الدومين الجديد برسوم يتم تحديدها عند الطلب.

السيرفرات الخاصة:

تعريف: السيرفر الخاص هو خادم ويب يتم حجزه بكامل معداته لصالح العميل وفق مواصفات فنية يطلبها العميل حسب ما يرى أنه يفي باحتياجاته ، أو تعرضه الخليج العربي الأول للاستضافة بمواصفات مسبقة الإعداد وفي كلا الحالتين يكون العميل وحده مسؤولاً عن حسن اختياره وأنه بالفعل يناسب متطلبات البرمجيات والتطبيقات التي ستستخدم في السيرفر.
وتخضع جميع السيرفرات الخاصة لهذه الشروط:
1- تضمن الخليج العربي الأول للاستضافة استمرارية عمل السيرفر واتصاله بالإنترنت بنسبة 99,95% وفي حال انخفضت نسبة تشغيل السيرفر عن هذا الرقم لأسباب خارجة عن إرادة موقع الخليج العربي الأول للاستضافة فإننا تلتزم بتعويض العميل مدة إضافية تعادل ضعف مدة الانقطاع.
2- في حال تلف أو تعطل أي جزء من أجزاء السيرفر أو قطع غياره فإن الخليج العربي الأول للاستضافة تتعهد بالعمل فوراً على استبداله بقطع بديله وهي في معظم الحالات موجودة لدى الخليج العربي الأول للاستضافة ومورديها وذلك في مدة لا تتجاوز 24 ساعة ( في العادة لا تتجاوز 6 ساعات).
3- في السيرفرات الخاصة لا تقوم الخليج العربي الأول للاستضافة بعمل نسخة احتياطية للسيرفر إلا بطلب من العميل على أن يكون النسخ الاحتياطي داخل سيرفر العميل و لا تضمن الخليج العربي الأول للاستضافة للعميل أن النسخة سليمة ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك على أن تكون هذه خدمة إضافية بعقد مستقل في حال رغبة العميل بالحصول على نسخة احتياطية مداره من قبل الخليج العربي الأول للاستضافة ومحفوظة خارج سيرفر العميل.
4- سيرفرات الخليج العربي الأول للاستضافة تدعم معظم تطبيقات الإنترنت المعروفة ولكن الخليج العربي الأول للاستضافة لا تكون مسؤولة عن أي مشكلات برمجية في تطبيقات المستخدم على أنها ستعمل على سبيل المجاملة على تفحص المشكلة وتوجيه العميل إلى نوعية المشكلة دون التدخل في حلها ما لكن هناك اتفاق مستقل ينص صراحة على تحمل الخليج العربي الأول للاستضافة لحل المشكلات البرمجية وتشغيل تطبيقات الإنترنت المختلفة.
5- في حال الاشتراك في خدمة السيرفرات المدارة فقط يمكن للعميل أن يطلب من الخليج العربي الأول للاستضافة تركيب أي برامج وسيطة تكون ضرورية لتشغيل التطبيقات النهائية للعميل مثل Zend Optimizer أو IonCube أو غيرها. أما في السيرفرات غير المدارة فإن العميل يتحمل تكاليف تركيب هذه البرامج .
6- في حال السيرفرات المدارة فإن الخليج العربي الأول للاستضافة تقوم بتركيب أحد نوعين من الجدر النارية وهما SCF أو IFD وذلك حسب ما تراه الخليج العربي الأول للاستضافة مناسباً لعتاد سيرفر العميل كما أنه يحث للعميل طلب جدر نارية أخرى ولكن بالتنسيق مع الدعم الفني وقد يفرض رسوم إضافية على بعض الأنواع في حال لم تكن رخصها من نوع GPL أما عملاء السيرفرات الخاصة غير المدارة فإنهم يتحملون تركيب هذه البرامج وإدارتها بأنفسهم أو يطلبوا من الخليج العربي الأول للاستضافة تركيبها لهم مقابل رسوم يتم الاتفاق عليها في حينه.
7- تقوم الخليج العربي الأول للاستضافة بضبط Apache و MySql حسب الإعدادات الافتراضية الأكثر شيوعاً كما يحق لعملاء السيرفرات الخاصة طلب تعديل هذه الإعدادات لتتناسب مع تطبيقاتهم و عتاد السيرفر الخاص بهم ، أما عملاء السيرفرات الخاصة غير المدارة فإنهم يقومون بهذه العمليات بأنفسهم بحرية ويتحملون مسؤولية إعداداتهم كما يحق لهم طلب خدمة Apache MySql Optimization بشكل مدفوع الأجر و يتم تحديد رسومه في حينه.
8- تقوم الخليج العربي الأول للاستضافة بعمل كل التحديثات والرقع الأمنية وترقية Kernel لعملاء السيرفرات المدارة ما يطلبوا خلاف ذلك أما عملاء السيرفرات الخاصة غير المدارة فيمكنهم عمل ذلك بأنفسهم أو طلب هذه الخدمات بشكل مستقل بأجور تحدد في حينه.
9- لا تقدم الخليج العربي الأول للاستضافة أي شكل من أشكال الضمانات بعدم اختراق السيرفر لجميع العملاء إلا أنها تقوم مجانا بإعادة تحميل نظام التشغيل وإعادة آخر نسخة احتياطية وذلك لعملاء السيرفرات الخاصة المدارة أما عملاء السيرفرات الخاصة غير المدارة فيقومون بعمل ذلك بأنفسهم أو يطلبوا هذه الخدمات بشكل مدفوع تحدد تكلفته في حينه.

*النسخ الاحتياطي وفقدان البيانات:

تلتزم الخليج العربي الأول للاستضافة بتقديم خدمة النسخ الاحتياطي لجميع المواقع المستضافة لديها ولكن تطل هذه الخدمة على سبيل المجاملة. أنت تستخدم هذه الخدمة على مسئوليتك الشخصية، و الخليج العربي الأول للاستضافة ليست مسئولة عن أي ملفات أو بيانات موجودة على حسابك. أنت توافق على تولي كامل المسئولية على الملفات والبيانات وأن تحتفظ بالنسخ الاحتياطية المناسبة من ملفاتك وبياناتك المخزنة على سيرفرات الخليج العربي الأول للاستضافة.
لمعرفة كيفية عمل نسخة احتياطية لموقعك اضغط هـنـا

*نقل المواقع / النطاقات:

سيقوم فريق الدعم الفني الخاص بنا ببذل كل الجهد لمساعدتك على نقل موقعك إلينا بشكل مجاني تماماً. تقدم الخدمة المجانية لنقل المواقع على سبيل المجاملة، ولا يمكننا
تقديم ضمانات تتعلق بتوفر الخدمة، إمكانية النقل، أو الوقت المطلوب لإكمال نقل الحساب. كل شركة استضافة مجهزة بشكل مختلف، وبعض برامج الاستضافة تخرن
البيانات بشكل غير متوافق، مما يجعل عملية النقل صعبة للغاية إن لم تكن غير ممكنة في بعض الأحيان. سوف نحاول أفضل ما لدينا، لكن في بعض الحالات لن نتمكن من مساعدتك
على نقل موقعك من مستضيف سابق.
إن خدمة النقل المجانية للمواقع تخضع للشروط التالية:
- الخدمة متاحة خلال الـ 30 يوم التالية لتاريخ طلب الخدمة.
- الخدمة متاحة فقط في حالة النقل من لوحة سي بانل ( cPanel ) إلى لوحة سي بانل أخرى.
- النقل المجاني يتم للمواقع أقل من 500 ميجابايت فقط وقواعد بيانات اقل من 50 ميجا بعد ضغط الملفات.
أي عملية نقل لا تتوفر بها الشروط السابقة سيتم تحصيل رسوم قدرها 50 ريال عن كل عملية نقل.
في حالة زيادة مساحة الموقع عن 1 جيجابايت وقاعدة البيانات اكبر من 50 ميجا، يتم تحصيل رسوم قدرها 100 ريال عن كل عملية نقل.
إذا قمت بدفع رسوم نقل الموقع ولم نتمكن من نقله لأسباب فنية، يمكنك الحصول على المبلغ مرة أخرى.
النطاقات التي يتم حجزها من الخليج العربي الأول للاستضافة تظل ملكيتها للخليج الأول مالم يطالب العميل بنقل ملكيتها إليه والحصول على لوحة تحكم خاصة به، ولا يتم تجديدها إلا
بطلب من العميل وبعد إرسال الرسوم الخاصة بالتجديد. في حالة عدم رغبة العميل في التجديد، لن يكون الخليج العربي الأول مسئولاً عن النطاق ويحق له إلغاء حجزه في أي وقت.

*أوقات عمل مؤسسة الخليج العربي الأول تنقسم الى قسمين

قسم المبيعات : يعمل هذا القسم من السبت الى الاربعاء من الساعة 9 صباحاً الى الساعة 6 مساءً
قسم الدعم الفني وخدمات العملاء: يعمل 24 ساعة على 7 ايام في الاسبوع دون انقطاع عن طريق
تذاكر الدعم من منطقة العملاء